Pedoman eGAP dirumuskan oleh eCOGRA untuk memungkinkan transparansi dan ketelitian dalam proses sertifikasi untuk operator perjudian online. Perlindungan pemain adalah masalah vital dan pedoman eGAP mencakup perlindungan pemain di dua area berbeda. Yang pertama adalah informasi pemain dan yang kedua adalah dana pemain.
Perlindungan informasi pemain memiliki dua bagian. Ini dimulai dengan privasi dan pengungkapan informasi yang tidak perlu seperti nama, jenis kelamin, usia, alamat, detail rekening bank, detail kartu kredit, detail taruhan yang dilakukan, dan sebagainya. Tujuan khusus eGAP dalam hal ini adalah bahwa operator kasino online harus “memastikan bahwa privasi dan kerahasiaan semua informasi pemain yang dikirimkan kapan saja dijaga dan dilindungi dari pengungkapan yang tidak sah atau tidak perlu”. Ini menyiratkan bahwa mungkin ada keadaan ketika operator harus mengungkapkan informasi tersebut. Ini terutama akan mencakup penyelidikan hukum atau pihak ketiga terhadap pemain.
Oleh karena itu, kasino online harus merumuskan kebijakan privasi dan menampilkannya di situs webnya. Kebijakan harus memberikan perincian informasi yang akan dicari, tujuan pengumpulan informasi, kondisi di mana informasi dapat diungkapkan dan kontrol yang ada untuk mencegah pengungkapan yang tidak sah atau tidak perlu. Persetujuan pemain atas kebijakan privasi harus diperoleh secara khusus sebelum pendaftaran. Ada dua persyaratan lain dalam perlindungan informasi pemain. Nomor kartu kredit pemain yang disimpan di sistem akan diamankan dari penggunaan yang tidak sah. Bagaimana ini harus dilakukan tidak ditentukan. Kontrak karyawan harus memuat klausul “kerahasiaan” yang melarang pengungkapan informasi pemain yang tidak sah atau tidak perlu.
Perlindungan dana pemain adalah area multidimensi. Intinya adalah pemrosesan setoran, kemenangan, dan permintaan pembayaran yang cepat dan akurat, tunduk pada pemeriksaan dan verifikasi yang sesuai dan diperlukan. Namun apa yang dimaksud dengan “cepat” tidak didefinisikan dalam pedoman eGAP. Pedoman tersebut menekankan bahwa transaksi keuangan dilakukan berdasarkan proses yang terdokumentasi, sehingga dapat menghilangkan kesalahan dan subjektivitas. Pedoman tersebut juga mensyaratkan pencatatan semua transaksi sehingga jejak tersedia selama audit dan penyelesaian sengketa. Para pemain harus diberi tahu dengan jelas semua prosedur dan ketentuan dan pertanyaan mereka harus segera ditangani. Pedoman eGAP untuk perlindungan dana pemain juga mengharuskan operator kasino online untuk menerapkan kontrol pencegahan dan detektif untuk mengecualikan pemain dari yurisdiksi tempat perjudian online ilegal.